Customer Success Manager

Heb jij ervaring in consultative selling en wil je de wereld van werk voorgoed veranderen? Kom werken bij blackbear en transformeer samen met ons de manier waarop organisaties en professionals samenwerken.

Blackbear is een gedreven en dynamisch bedrijf. Wij zijn op weg om de wereld van werk te veranderen waarbij managers en hun teams zich nooit meer zorgen hoeven te maken over capaciteit, terwijl professionals hun kennis en vaardigheden omzetten in een inkomen

Het team en de rol

Ons Customer Success Team werkt dagelijks aan een ambitieuze missie: het verzekeren van een vlekkeloze, eersteklas ervaring voor onze partners. Ze worden gedreven door een onophoudelijke drive voor klanttevredenheid en zijn vastberaden om resultaten van topkwaliteit te bereiken.

Als Customer Success Manager ligt jouw focus bij het beheren van je eigen portfolio van partners. Samen met de partners zorg jij ervoor dat zij blackbear optimaal gebruiken binnen alle lagen van hun organisatie. Daarbij geef jij advies over hoe zij onze diensten kunnen inzetten voor hun capaciteitsbehoeften en ben jij een luisterend oor voor hun zorgen en vragen.

Ready to reshape the future of work?

Jouw rol bij blackbear bestaat uit het volgende:

• Jij bent het eerste aanspreekpunt en betrouwbare adviseur voor partners, met regelmatig contact en bezoeken.

• Als strategisch adviseur voor jouw portfolio inspireer en activeer je hen met workshops, capaciteitsanalyses en kwartaalreviews.

• Samen met jouw partners onderzoek je implementatiemogelijkheden van blackbear binnen hun organisatie, met als doel universeel gebruik.

• Samen met jouw partners onderzoek jij de mogelijkheden om blackbear binnen meerdere lagen van de organisatie te implementeren, jouw doel is dat iedereen bij elke partner blackbear kent en constant inzet voor hun projecten;

• Verzamelen en analyseren van data over partners en marktontwikkelingen en deze inzichten vertalen naar initiatieven en activiteiten.

• Je bent proactief op zoek hoe we bepaalde processen voor onze klanten kunnen verbeteren en deelt deze binnen het team.

• Je werkt nauw samen met onze Project Consultants voor het succesvol volbrengen van opdrachten.

Blackbear is een scale-up met een karakter. Iedereen die bij ons over de vloer loopt, deelt dezelfde drive, heeft een soortgelijke ambitie en maakt zich keihard voor groei.

Voor de rol van Customer Success Manager vragen wij het volgende:

• Beschikbaar vanaf april 2024 voor 40 uur per week.

• Tenminste 3 jaar werkervaring in een commerciële rol met klantencontact, het liefst in Customer Success, Account Management of Project Management.

• Scherp commercieel inzicht en aantoonbare ervaring met deals sluiten.

• Ervaring met werken in CRM-systemen, ervaring met HubSpot is een pluspunt.

• Affiniteit met de markt omtrent detachering/uitbesteding/agencies.

• Jij bent analytisch en bent continu op zoek naar procesverbeteringen.

• Een dynamische en snelle werkomgeving is jouw natuurlijke habitat, jij houdt makkelijk meerdere ballen in de lucht.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, professionele vaardigheid in het Engels is een must.

Wat wij jou bieden

In onze cultuur staan doelgerichtheid, ownership, samenwerking en wederzijds vertrouwen centraal. Je wordt onderdeel van een gedreven team dat vastberaden is onze ambitieuze doelen te behalen.

Dit is wat wij bieden:

➡️ Je maakt deel uit van een van de snelstgroeiende tech bedrijven in Nederland.

➡️ De mogelijkheid om deel te nemen aan ons aandelenplan.

➡️ Commissie schema’s gebaseerd op behaald volume naast je basissalaris.

➡️ Persoonlijk ontwikkelingsbudget en uitgebreide on-the-job learning.

➡️ 25 betaalde vakantiedagen en de vakantietoeslag van 8% wordt maandelijks uitbetaald.

➡️ Combinatie van thuiswerken en werken op kantoor.

➡️ Pensioenbijdrage door blackbear en goede ouderschapsverlofregelingen.

➡️ Reiskosten- en thuiswerkvergoedingen.

➡️ Gezonde lunches en snacks op kantoor.

➡️ Een internationale werkomgeving met gedreven collega's en veel sociale activiteiten.

Dit is blackbear

Wij zien dat de wereld van werk verandert. Flexibiliteit wordt steeds belangrijker, organisaties zoeken continu naar de juiste mensen en de mogelijkheden voor professionals zijn inmiddels ongekend. Met blackbear laten wij professionals en organisaties flexibel en naadloos samenwerken.

Als blackbear zijn wij doelgericht, verantwoordelijk en hebben wij een no bullsh*t mentaliteit die is gebaseerd op vertrouwen. Onze cultuur is de drijvende kracht voor het behalen van onze doelen waarbij wij hard werken combineren met ‘being fun to work with’. Samen zijn we op weg om blackbear de het grootste ‘flexible workforce platform’ te maken, wereldwijd.

Blackbear is in 2018 opgericht en inmiddels gebruiken 160+ partners onze oplossingen om met meer dan 12.000 professionals samen te kunnen werken wanneer, waar en hoe zij dat willen.

Inmiddels hebben we een aantal mooie erkenningen mogen toevoegen aan het lijstje, en we zijn nog lang niet klaar. Dit doen we graag met jou in ons team.

🏆 Deloitte's Technology Fast 50 2023

🏆 MT/Sprout's SaaS100 2023

🏆 Challenger50 2022.

Solliciteer vandaag, maak morgen impact

Als blackbear kijken wij naar ervaring en track record. Hierbij vinden wij inclusiviteit belangrijk en hechten wij waarde aan een team vol diversiteit waarbij iedereen hun doelen najaagt.

Wij proberen binnen 3 werkdagen op je sollicitatie te reageren. In totaal duurt ons gehele sollicitatieproces ongeveer 4 weken, uiteraard varieert dit afhankelijk van de functie. Lees hier meer over ons recruitment proces.

We kijken ernaar uit om van je te horen!