Senior Customer Success Manager

Bij blackbear veranderen wij wereldwijd de manier waarop werk gedaan wordt. Stap voor stap, opdracht na opdracht. Ons team is ambitieus, jong en internationaal. Samen streven wij ernaar om de barrières rondom werk weg te nemen, zodat zowel bedrijven als professionals naadloos kunnen samenwerken aan projecten. Als ervaren Customer Success professional word je onderdeel van onze pack en pioneer je in het wereldwijd verbinden van bedrijven en skills. Laat jouw ervaring en ambitie spreken in ons team en maak impact op de wereld van werk en skills! 

Het Team

Als Senior Customer Success Manager ben jij onderdeel van ons Customer Success team, een van de drijfveren van onze commerciële motor. Ons team heeft de missie om onze partners de waarde van blackbear voor hun organisatie te doen ervaren; blackbear moet een logische extensie voor hun team worden en uiteindelijk een duurzame groei bij onze klanten realiseren. Dit doen wij door waardevolle relaties op te bouwen met onze klanten en hen door de processen te begeleiden, van onboarding tot adoptie en uiteindelijk tot uitbreiding. 

Wat je zal gaan doen

Als Customer Success Manager ligt jouw focus bij het managen van je eigen portfolio van partners. Samen met de partners zorg jij ervoor dat zij blackbear optimaal gebruiken binnen alle lagen van hun organisatie. Daarbij geef jij als betrouwbaar contactpersoon advies over welke projecten relevant zijn om onze services op in te zetten en ben jij een luisterend oor voor hun zorgen en vragen.

Dit houdt in dat jij je bezighoudt met het volgende:

• Het zijn van een strategisch adviseur voor de partners binnen jouw portfolio en hen begeleiden in alle stappen die zij met blackbear zetten;

• Jij weet precies op wat voor manier jij jouw partners kan inspireren en activeren om blackbear zo optimaal mogelijk te gebruiken;

• Voor jouw partners ben jij het eerste aanspreekpunt binnen blackbear, jij bent hun betrouwbare adviseur die hen begeleidt in het gebruik van blackbear. Jij hebt nauw contact met de partners door terugkerende meetings en gaat regelmatig bij hen op bezoek;

• Samen met jouw partners onderzoek jij de mogelijkheden om blackbear binnen meerdere lagen van de organisatie te implementeren, jouw doel is dat iedereen bij elke partner blackbear kent en constant inzet voor hun projecten;

• Jij verzamelt en analyseert data over onze partners en marktontwikkelingen. De inzichten hieruit zal jij omzetten in initiatieven, activiteiten, en experimenten om relaties met partners nog succesvoller te maken, niks is te gek!;

• Je bent proactief op zoek hoe we bepaalde processen voor onze klanten kunnen verbeteren en deelt deze binnen het team.

Naast het hebben van de blackbear mindset, vragen wij van jou de volgende kennis en skills om onze pack te kunnen versterken:

• 5+ jaar werkervaring in Customer Success of Account Management rollen;

• Aantoonbare ervaring binnen B2B Customer Success is een pré;

• Jij hebt een scherp commercieel inzicht;

• Operationeel ben jij ijzersterk en jouw operationele hygiëne is altijd op peil;

• Jij bent analytisch en bent continu op zoek naar procesverbeteringen;

• Een dynamische en snelle werkomgeving zijn jouw natuurlijke habitat, jij houdt makkelijk meerdere ballen in de lucht;

• En natuurlijk enthousiasme en aanstekelijkheid waarmee jij van blije partners ook nog eens succesvolle partners maakt;

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Wat wij bieden

Wij werken om onze missie te halen en zijn flink ambitieus. We vergeten natuurlijk nooit om onze successen, klein en groot, te vieren. Jouw salaris zal bestaan uit een vast en variabel aspect doordat je mee deelt in de Customer Success Commissie. Ook ontvang je maandelijks 8% vakantiegeld. 

Daarnaast bieden wij jou 25 betaalde vakantiedagen, reiskostenvergoeding en een jaarlijks persoonlijk ontwikkelbudget dat jij kunt inzetten voor jouw persoonlijke doelen. Op kantoor bieden wij gezonde lunches en gezellige borrels en uitjes. Deze beleef je samen met het team, ook wel de 'pack' genoemd, bestaande uit ambitieuze internationale collega's (bears) die dagelijks met veel passie werken aan blackbear. 

Little bear about us🐻

Een typische bear is open, uniek, mensgericht, gepassioneerd, en verbindend. Wij bieden bedrijven een ecosysteem voor output gedreven outsourcing. Wij garanderen bedrijven dat onze solvers een hoge standaard zullen leveren voor hun projecten en stimuleren dat bij onze solvers door ze uit te betalen voor geleverde output, in plaats van per gewerkt uur. Dankzij ons zijn solvers in staat om op afstand een inkomen te genereren.

We hebben een mooi groot kantoor waarin we graag samenkomen, waarbij hybride werken zeker mogelijk is. Doordat wij een flexibele groep bears om ons heen verzameld hebben met veel ambitie, is er altijd intern een project op te pakken of een proces te verbeteren. Jij wordt een key player in het vormen van hoe blackbear zich de komende jaren zal ontwikkelen. Iedereen binnen blackbear werkt met volle passie en toewijding aan hetzelfde doel: Om blackbear internationaal hét ecosysteem voor output gedreven outsourcing te maken. Dat is de blackbear mindset.

Klaar om jouw blackbear avontuur te starten?

Solliciteren is makkelijk, klik gewoon op de button hieronder. 👇

Vragen? Stuur een berichtje naar Caroline op WhatsApp op +31 6 20 50 81 13 of stuur een email naar caroline.cointepas@blackbear.global

Great organizations are built on great people and we want to hire the best people. blackbear embraces diversity and encourages everybody to join our team.

Acquisition is not appreciated. We've our recruitment covered.