Skip to content

Customer Success Manager

Netherlands, Noord-Holland, Schiphol-RijkCustomer Success

Your Challenge

Join the pack in ons snel groeiende 🚀 techbedrijf dat pioniert in het wereldwijd verbinden van bedrijven en skills! Bij blackbear kan jij een echte impact maken op de wereldwijde marktplaats voor vaardigheden en onderdeel uitmaken van een hardwerkend team vol ambitieuze bears. Ben jij er klaar voor om jouw klauwen uit de mouwen te steken en aan de slag te gaan als Customer Success Manager?

Het Team

Als Customer Success Manager ben jij onderdeel van ons Customer Success team, een van de drijfveren van onze commerciële motor. Het team bestaat uit twee onderdelen, de Project Consultants en de Customer Success Managers.
In het Customer Success team werken wij samen en ondersteunen wij elkaar om er voor te zorgen dat elke klantrelatie floreert. Aan ons de taak om onze partners de waarde van blackbear voor hun bedrijf in te laten zien; blackbear moet een logische extensie van hun bedrijfsvoering worden. Dankzij ons product zullen zij doordat ze hun kennis verbreden met kop en schouders boven de concurrentie komen te staan. Doordat wij onze partners door de processen binnen blackbear begeleiden en waardevolle relaties met hen opbouwen, creëren we samen loyale blackbear ambassadeurs en fans.

Wat je zal gaan doen

Als Customer Success Manager ligt jouw focus bij het managen van je eigen portfolio van partners. Samen met de partners zorg jij ervoor dat zij blackbear optimaal gebruiken binnen alle lagen van hun bedrijf, geef jij advies over welke projecten relevant zijn om onze services op in te zetten, ben jij een luisterend oor voor hun zorgen en vragen, en zorg jij ervoor dat elke partner zo succesvol mogelijk wordt en blijft voor blackbear zelf.

Dit houdt in dat jij je bezighoudt met het volgende:

  • Het zijn van een strategisch adviseur voor de partners binnen jouw portfolio en hen begeleiden in alle stappen die zij met blackbear zetten;

  • Jij monitort hoe jouw partners blackbear gebruiken en wijst hen op de mogelijkheden binnen blackbear die zij nog niet benutten. Het is jouw verantwoordelijkheid dat onze partners blackbear optimaal gebruiken;

  • Voor jouw partners ben jij het eerste contact punt, jij bent hun blackbear champion die hen support in het gebruik van blackbear. Jij hebt nauw contact met de partners door meetings, toepasselijke collateral, constante updates, en bij hun op bezoek te gaan;

  • Samen met jouw partners onderzoek jij de mogelijkheden om blackbear binnen meerdere lagen van de organisatie te implementeren, jouw doel is dat iedereen bij elke partner blackbear kent en regelmatig inzet voor hun projecten;

  • Jij verzamelt en analyseert data over onze partners en marktontwikkelingen. De inzichten hieruit zal jij omzetten in initiatieven, activiteiten, en experimenten om relaties met partners nog succesvoller te maken, niks is te gek!

What you will bring

Naast het hebben van de blackbear mindset, vragen wij van jou de volgende kennis en skills om onze pack te kunnen versterken:

  • Tenminste 2 jaar ervaring in Customer Success (het liefst in een Start- of Scale-Up organizatie);

  • Aantoonbare ervaring binnen B2B Customer Success (als dit binnen een Marketplace of SaaS is, is dat een pré);

  • Operationeel ben jij ijzersterk en jouw Operationele Hygiëne is altijd op peil;

  • Jij bent analytisch sterk en gebruikt data voor continue procesverbetering;

  • Een dynamische en snelle werkomgeving zijn jouw natuurlijke habitat, jij houdt makkelijk meerdere ballen in de lucht;

  • Natuurlijk enthousiasme en aanstekelijkheid waarmee jij van blije partners ook nog eens succesvolle partners maakt;

  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.


Wat wij bieden

Wij werken om onze missies te halen en zijn absoluut ambitieus, maar we vergeten nooit om onze successen, klein en groot, te vieren. Voor deze rol bieden wij een bruto salaris van tussen de €32.400 en €38.400 op jaarbasis, afhankelijk van verschillende factoren. Hierbovenop zal jouw salaris een variabel aspect hebben doordat je mee deelt in de Customer Success Commission scheme en maandelijks 8% vakantiegeld ontvangt.

Naast een eerlijk salaris, bieden wij jou 25 betaalde vakantiedagen, reiskostenvergoeding, en aan jaarlijks persoonlijk ontwikkelbudget dat jij kan inzetten voor jouw persoonlijke doelen. Op kantoor bieden wij gezonde lunches and awesome feesten, borrels en uitjes.

Het komt er eigenlijk op neer dat wij jou de kans bieden onderdeel uit te maken van ons ambitieuze internationale pack. 🙌 Dat houdt in dat je dagelijks te maken krijgt met passie, persoonlijke groei, en een geweldige tijd met alle bears!

Little bear about us🐻

Bears identificeren zichzelf als open, uniek, mensgericht, gepassioneerd, en verbindend. Wij geloven dat vaardigheden en kennis altijd gedeeld moeten worden en streven wij ernaar om de leading SaaS driven marktplaats te worden. Dankzij ons zijn mensen in staat om op afstand een inkomen te genereren. Doordat zij betalen voor geleverde output in plaats van per uur, garanderen wij bedrijven een hoge standaard voor hun projecten.

We hebben een mooi groot kantoor waar we graag samenkomen, maar hybride werken is bij ons zeker geen probleem.

Doordat wij een flexibele groep bears om ons heen verzameld hebben kunnen wij snel internationaal doorgroeien, maar we vergeten zeker niet te genieten! We werken om te leven en niet andersom, dus plezier hebben staat bij ons hoog in het vaandel.


Klaar om jouw blackbear avontuur te starten?

Solliciteren is makkelijk, klik gewoon op de button hieronder. 👇

Vragen? Stuur een berichtje naar Caroline op WhatsApp op +31 6 205 081 13 of stuur een email naar caroline.cointepas@blackbear.global.


Great organizations are built on great people and we want to hire the best people. blackbear embraces diversity and encourages everybody to join our team.

Netherlands, Schiphol-Rijk
Customer Success

or

Apply with Linkedin unavailable
Apply with Indeed unavailable